FAQ

1. Avez-vous des informations détaillées sur les tailles?

Chandail à capuchon pour jeunes ramène la nature

X-Small (racines) Petit (Gildan) Moyen (Gildan)
Largeur du corps 16"
17 ½”
17 ½”
Longueur 20" 21” 22"
La longueur des manches 14" 15" 16 ½”

 

T-shirt grenouille Earth Rangers pour jeunes

Petit (Gildan) Grand (racines) X-Large (racines)
Largeur du corps 16 ¾” 17" 19"
Longueur 22" 23" 25"

 

Ramenez le T-shirt Wild Youth

Petit  Moyen Très grand
Largeur du corps 16½ 18" 19"
Longueur 22" 24" 26"

 

T-shirt Je suis un Ranger de la Terre

 

X- petit

Petit

Moyen

Grand

Très grand

Largeur du corps

14"

17"

17"

18"

19"

Longueur

18"

21 ½”

23 ½"

24”

25"

 

T-shirt adulte Earth Ranger

  Petit Moyen Grand Très grand
Largeur du corps 18" 20" 22" 24"
Longueur 28" 29" 30" 31"

 

 

T-shirt Caribou pour jeunes

 

Petit

Moyen

Grand

Largeur du corps

16 ¾”

18”

19”

Longueur

20 ½”

22”

23 ½”

 2. livraison

Quelles sont mes options d'expédition au Canada?

Nous utilisons Postes Canada pour expédier au Canada, cliquez ici pour les détails.

Pour les délais d'expédition de vacances, cliquez ici. 

Expédiez-vous à l'extérieur du Canada?
Oui, vous pouvez choisir d'expédier à des endroits à l'extérieur du Canada via Postes Canada. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour l'expédition vers des destinations à l'extérieur du Canada.

Je souhaite expédier ma commande à une adresse rurale au Canada et je crains qu’elle ne soit pas livrée. Quelles sont mes options?
Afin d'assurer la livraison de votre commande, veuillez confirmer votre adresse postale complète avec le bon code postal en utilisant l'option de recherche disponible sur le Postes Canada site Internet.

J'ai entré la mauvaise adresse lorsque j'ai rempli les informations d'expédition, que dois-je faire?
Si vous vous rendez compte que vous avez saisi une adresse de livraison incorrecte pour votre commande, répondez à l'e-mail de confirmation que vous avez reçu lors du traitement de votre commande. Il est impératif de répondre immédiatement car les commandes sont envoyées quotidiennement. Si Earth Rangers n'est pas informé de l'erreur avant l'expédition de l'article, Earth Rangers ne remboursera ni ne remplacera la commande ni ne paiera la réexpédition.

Quel est le coût d'expédition?
Les frais d'expédition dépendent du service que vous avez choisi et de l'endroit où la commande est expédiée. Les frais d'expédition seront calculés pour vous au moment du départ.

Puis-je récupérer ma commande pour éviter les frais d'expédition?
Malheureusement, Earth Rangers n'est pas configuré pour récupérer les commandes de nos bureaux.

Puis-je suivre ma livraison?
Oui, vous pouvez suivre votre livraison via Postes Canada. Vous aurez besoin du numéro de suivi qui vous a été envoyé par e-mail après avoir passé votre commande.

3. Retours

Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu.

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'une copie de votre e-mail de confirmation de commande à inclure avec le retour.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés: (le cas échéant)

Tout article qui n'est pas dans son état d'origine est endommagé ou des pièces manquantes pour des raisons non dues à notre erreur.

Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un transfert d'argent par e-mail sera envoyé à l'adresse e-mail fournie au moment du départ.

Articles en solde (le cas échéant)
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.

Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, envoyez-nous un courriel à bbtw@earthrangers.com et envoyez votre article à: Earth Rangers, Attention: The Earth Rangers Shop, 9520 Pine Valley Drive Woodbridge, Ontario, Canada L4L 1A6.

livraison
Pour retourner votre produit, vous devez envoyer votre produit à: Earth Rangers, Attention: The Earth Rangers Shop, 9520 Pine Valley Drive Woodbridge, Ontario, Canada, L4L 1A6.

Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire à une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Pour toute question non traitée ci-dessus, veuillez contacter info@earthrangers.com

 

 

 

Questions fréquentes

1. Avez-vous des tailles différentes?

T-shirt adulte Éco Héros

 

Petit

Moyen

Grandiose

Très grand

Largeur sur le corps

18"

20"

22"

24"

Longueur

28"

29"

30"

31"

 

2. Livraison

Quelles sont mes options pour la livraison au Canada?

Sur l'utilisation de Postes Canada pour nos livraisons au Canada, cliquez ici pour plus de détails.

Pour les dates limites d'expédition du Temps des Fêtes, cliquez ici

Livrez-vous en dehors du Canada?
Oui, nous livrer en dehors du Canada via Postes Canada. Veuillez, SVP, laissez du temps supplémentaire pour des livraisons en dehors du Canada.

Je veux livrer ma commande à une adresse rurale au Canada et je suis inquiet que ce ne sera peut-être pas livré. Quelles sont mes options?
Afin de garantir votre livraison, veuillez, SVP, nous confirmons votre adresse postale complète avec le bon code postal en utilisant la solution de recherche disponible sur le site web de Postes Canada.

J'ai indiqué la mauvaise adresse pour ma livraison, qu'est-ce que je fais?
Si vous vous rendez compte que vous nous avez donné la mauvaise adresse pour votre commande, répondez au courriel de confirmation que vous avez reçu en passant votre commande. Répondre tout de suite est essentiel car les commandes sont envoyées régulièrement. Si Éco Héros n'est pas averti de l'erreur avant la livraison, Éco Héros ne remboursera pas ou ne remplacera pas la commande et ne payera pas les frais pour la deuxième livraison.

Quels sont les frais de livraison?
Les frais de livraison dépendent du service que vous avez choisi et de l'endroit où la commande sera livrée. Les frais de livraison seront calculés pour vous quand vous passez votre commande.

Est-ce que je peux venir chercher ma commande pour éviter les frais de livraison?
Malheureusement, Éco Héros n'a pas de service pour ramasser les commandes à notre centre.

Est-ce que je peux faire un suivi de ma livraison?
Oui, vous pouvez suivre votre livraison via Postes Canada. Vous aurez besoin de votre numéro de suivi que vous avez reçu avec la confirmation de votre commande.

3. Notre politique de retour

Notre politique de retour dure 30 jours. Si 30 jours se sont écroulés depuis votre commande, malheureusement, on ne peut plus vous offrir de remboursement ni d'échange.

Pour être éligible pour un retour, votre article doit être neuf (pas utilisé) et dans la même condition que lorsque vous l'avez reçu.

Pour compléter votre retour, on vous demande une copie du courriel pour confirmer votre commande avec l’item retourné. SVP, ne retournez pas votre commande au manufacturier.

Il y a des situations où on offre seulement des remboursements partiels: (le cas échéant)

Tout article qui n'est plus dans sa condition originale, qui est endommagé ou qui manque des pièces pour toute raison qui n'est pas de notre faute.Tout item qui est retourné plus de 30 jours après la livraison initiale.

Notre politique de remboursements (le cas échéant)

Une fois que votre article est retourné est reçu et inspecté, on vous enverra un courriel pour vous dire qu'on a bien reçu votre article retourné. Sur vous avertira aussi de la confirmation ou du refus de votre demande de remboursement.

Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et on vous enverra un courriel avec un transfert d'argent à l'adresse fournie quand vous avez passé votre commande.

Les items en solde (le cas échéant)
Seuls les articles vendus au prix normal peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.

Les échanges (le cas échéant)
On remplace seulement les articles défectueux ou endommagés. Si vous voulez échanger l'article pour un article identique, envoyer-nous un courriel à rln@ecoheros.ca et renvoyez-nous votre article à: Éco Héros, Attention: Le magasin en ligne de Éco Héros, 9520 Pine Valley Drive, Woodbridge , Ontario, Canada L4L 1A6.

La livraison
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer par la poste à: Éco Héros, Attention: Le magasin en ligne de Éco Héros, 9520 Pine Valley Drive, Woodbridge, Ontario, Canada L4L 1A6.

Vous devez payer vos propres frais de livraison pour le retour de votre article. Les frais de livraisons sont non remboursables.

Dépendant d'où vous habitez, le temps de recevoir votre produit échangé variera.

Si vous livrez un article de plus de 75 $, vous suivez la livraison ou achetez une assurance pour la livraison. On ne garantie pas qu'on récupère votre article retourné.

Pour toute demande à laquelle on n'a pas répondu, veuillez, SVP, contacter info@ecoheros.ca